PDF: Avaliação da Qualidade do Serviço na Atenção Primária à Saúde na Perspectiva do Usuário
Avaliação da Qualidade do Serviço na Atenção Primária à Saúde na Perspectiva do Usuário
SERVQUAL: um método para avaliar a qualidade do serviço
AV: Avaliação do cliente em relação à empresa EX: Expectativa do cliente QUAL: Qualidade de serviço. O resultado será o nível de qualidade do seu serviço na visão dos seus clientes. Resultados positivos significam que a qualidade está acima do esperado pelo cliente, resultados negativos significam que sua empresa está deixando a desejar naquele requisito.
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AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇO: O CASO DE UMA
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Ficha de avaliação da qualidade do serviço
Ficha de avaliação da qualidade do serviço: Indicador Avaliação 2016 Valor do indicador (valor de referência) Fiabilidade dos dados Histórico 2012 2016 Observações ADEQUAÇÃO DA INTERFACE COM O UTILIZADOR RU 01 Acessibilidade física do serviço 99 % [95;100] RU 02 Acessibilidade do serviço de recolha seletiva 77 % [90;100] A ...
Ficha de avaliação da qualidade do serviço
Ficha de avaliação da qualidade do serviço: Indicador Avaliação 2017 Valor do indicador (valor de referência) Fiabilidade dos dados Histórico 2013 2017 Observações ADEQUAÇÃO DA INTERFACE COM O UTILIZADOR RU 01 Acessibilidade física do serviço 100 % [95;100] RU 02 Acessibilidade do serviço de recolha seletiva 79 % [80;100]
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